我們應該以合理的方式管理用戶和產品的生命周期，從理解用戶到改善用戶體驗再到精準營銷。在此過程中，建立合理的用戶參與度衡量指標體系是非常必要的。

　　用戶參與度的定義因產品而異

　　例如，對于記賬類別app，一個有效的參與者應該每天登錄，增加他的新收入或支出；對于運營商app一個有效的參與可以每月登錄一次，充值電話費或訂購額外的流量包。

　　因此，用戶參與度沒有統一的可量化定義標準，但垂直行業可能形成；例如，對于銀行，平均1.用戶月均啟動7次是合理的值(這個值來自)Cobub長期觀測結果)。

　　用戶參與度并不像網頁瀏覽量（PV）、訪問者（UV）、回訪用戶或轉換率這些指標很容易衡量，沒有數據統計分析工具可以直接反映產品的用戶參與。然而，忽視用戶參與是非常危險的。

　　雖然用戶參與度難以衡量和制定統一標準，但我們可以從移動應用分析平臺獲得以下指標：

　　平均啟動次數的平均使用時間APP間隔訪問頁面數量保留率對客戶觸點的響應比

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　　并使用以下雷達圖表示用戶參與：

　　為什么用戶參與度很重要？

　　一個應用用的下載量來衡量一個應用程序的性能。但經驗數據顯示，超過20%的用戶只打開過一次產品。APP運營商獲得了大量的注冊用戶，但他們并不能有效地轉化為客戶。

　　因此，如何讓用戶持續地參與，才是APP運營商應該解決的問題。順便說一句：區分用戶和客戶是互聯網產品運營的重要環節，特別是非工具應用；同時，需要注意的是，用戶可能會轉化為客戶，這是錯誤的。

　　從上圖可以看出，用戶參與只是問題之一，但往往被忽視。因此，我們提出了以下四種提高用戶參與度的方法和策略：

　　1.給用戶留下深刻印象

　　每天，潛在的目標用戶都會從各種渠道了解我們的產品并下載APP，并且次看到APP產品界面。但在移動應用的設計團隊中，有一點經常被遺忘。用戶首先看到的界面應包括以下三個功能：

　　解釋產品功能，激勵用戶開始使用，讓用戶知道如何獲得幫助

　　如果一款APP如果設計中缺少上述任何功能，用戶可能會取消它APP，而且永遠不會回頭。歡迎新注冊用戶并向他們展示我們辛勤工作的好方法有很多。

　　例如，新的歡迎頁面、產品使用教程、新手指導或相關產品數據等。當用戶打開移動應用程序時，他們應該看到精致的歡迎頁面，并在使用產品之前提前告知產品的主要功能和特點。印象將極大地影響后續產品的使用體驗。

　　短信、推送、郵件等多種用戶觸點，APP運營商可以用短信或電子郵件問候新注冊用戶或推送營銷活動；但數據顯示，應用程序中的信息更有可能被閱讀、點擊和響應。打開應用程序的按鈕可以添加到導向頁面的后一頁app主頁非常有用；你也可以通過應用程序中的信息告訴用戶在哪里尋求幫助；在幫助信息頁面下留下回復框，方便用戶聯系，改善用戶體驗，提高轉換率。APP運營商發送的信息是與用戶建立聯系的步驟，所以不要忽視它。

　　與用戶的簡單溝通是鼓勵他們提問的好方法，需要嘗試一些新的方法并堅持下去。通過溝通，APP產品經理可以發現產品缺乏什么功能，或者用戶有什么意見或不滿；產品經理可以更好地了解用戶需求，更好地設計和操作產品，從而幫助移動應用程序贏得更高的用戶滿意度和更多的客戶。

　　2.逐漸暴露產品深度

　　任何有價值的產品都有一些不明顯但更有用的功能。這些功能包括電子郵件通知和提醒、第三方集成、導出功能等。通常，用戶無法立即發現和使用這些更深層次的精心設計功能。

　　就像在使用數據之前，誰會關心數據的導出？或者在使用產品的獨特功能之前，誰會考慮使用鍵盤快捷鍵？因此，大多數產品運營商傾向于通過不規則的推送、電子郵件、文檔或常見問題來披露這些產品的特性。但這些方法并不是很有效。

　　當這些信息發送時間不合適時，更有可能打擾用戶，而不是讓他們感興趣，結果適得其反。用戶的回應很可能是將信息扔進垃圾郵箱，停止接收后發送的所有信息。如果用戶見問題或幫助模塊中提示用戶產品改進了什么特性，這意味著發現這些信息的機會是用戶在使用產品時遇到了問題。但這不是了解產品新功能的合適時機，因為他們此行的目的是解決現有問題，而不是發現新大陸。

　　定義消息時間表

　　建議APP運營商根據用戶行為分析數據創建新聞推送時間表，并根據用戶使用情況逐步改進某些功能。當我們對用戶群有了深入的了解時，我們就可以知道產品中哪些次要功能使用戶體驗更好，在什么場景下對他們有用。一旦做了這樣的工作，剩下的就是及時溝通。您可以根據單個用戶的行為在應用程序中發送一系列電子郵件、短信推送和自動信息進行精細操作。在營銷活動中，我們發布的每一條信息都可以促使用戶朝著共同的目標前進。每一條信息都要讓用戶知道，他們在使用過程中可以來找我們。這是獲得用戶反饋的關鍵，可以幫助我們調整營銷策略，增加用戶參與度。

　　3.在應用程序中發布功能并改進

　　在使用產品的過程中，用戶非常關心產品是否不斷改進或開發新功能。我們需要做的是不斷優化產品，及時發布新功能，吸引用戶，增加用戶參與度。

　　在吸引用戶時，應用程序中的信息推送是電子郵件的10倍和100倍。該推送信息應包括該功能的概述和新手使用的教程。用戶可以使用點擊、滑動和其他操作來測試它并得到相關響應。很難想象一封電子郵件能達到類似的效果。

　　4.讓目標用戶參與產品測試

　　初創公司的產品一般分為兩類：一類是解決人們的痛點，即遇到的問題，另一類是人們愿意擁有或使用的問題。這兩種分類就像止痛藥和維生素。如果產品是止痛藥，我們可以從測試用戶那里學到很多。

　　在一段時間的公開測試中，我們會發現有兩種類型的用戶：一種是在社交平臺或其他渠道知道產品，他們可能會選擇下載和注冊；但他們沒有產品的痛點，只是好奇地想在這里快速瀏覽解決方案；這些人不能成為客戶或有價值的反饋。

　　此外，注冊用戶是真正對產品感興趣的人，但他們需要促進成為客戶。如果我們不確定每個用戶的目標是什么，我們可以通過研究直接了解他們在使用產品時的一些想法。這似乎很困難，但應用程序中的信息可以幫助我們做到這一點。

　　我們應按照合理的方式管理用戶和產品的生命周期，由“理解用戶”到“提升用戶體驗”再到“精準營銷”。在這個過程中，建立一個合理的用戶參與度衡量指標體系是非常有必要的。